Politica de rambursare

POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Data ultimei actualizări: 30 mai 2026

1. DREPTUL DE RETUR

Ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Conform legislației Uniunii Europene (OUG 34/2014) și legislației române privind comerțul electronic, beneficiezi de acest termen fără a fi obligat să oferi vreun motiv.

2. CONDIȚII DE RETUR

Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

- Să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare
- Să fie în ambalajul original, complet și nedeteriorat
- Să conțină toate accesoriile primite (cabluri, manuale, garanții, accesorii bonus)
- Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon)

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care prezintă urme de uzură, deteriorări sau lipsă de componente.

3. COSTURI DE RETUR

- Costul transportului de retur este suportat integral de către client.
- Taxa de livrare inițială nu este rambursabilă în cazul returului prin renunțare voluntară.
- Nu acceptăm colete trimise ramburs sau prin sistem cu plata la destinatar.
- Nu ridicăm colete de la poștă sau puncte pickup. Returul trebuie expediat la adresa indicată mai jos.

4. PROCESUL DE RETUR

Pentru a iniția un retur, urmează pașii de mai jos:

1) Trimite un email la retur@glorio.ro sau sună la 0757 039 000 (linie dedicată retururilor)
2) Specifică numărul comenzii, produsul vizat și motivul returului
3) După aprobare, vei primi instrucțiuni clare și confirmarea adresei de expediere
4) Expediază coletul prin orice firmă de curierat la adresa de retur

Important: Retururile expediate fără aprobare prealabilă nu sunt acceptate și pot fi refuzate la livrare.

Adresă retur:
Strada Grădinarilor nr. 4
077145 Pantelimon, Ilfov, România

Telefon retur: 0757 039 000

5. PRODUSE DETERIORATE SAU GREȘITE

Dacă produsul primit:
- Ajunge deteriorat în urma transportului
- Este defect din fabricație
- Nu corespunde comenzii plasate

Te rugăm să ne contactezi în maxim 48 de ore de la primirea coletului la adresa retur@glorio.ro sau la telefon 0757 039 000.

Atenție: După acest interval de 48 ore, reclamațiile pot fi respinse. În aceste cazuri, costul de retur este suportat integral de Glorio.

6. VERIFICARE LA LIVRARE

Îți recomandăm cu tărie să verifici conținutul și starea coletului în prezența curierului, înainte de a semna de primire.

Dacă observi probleme (colet deteriorat, ambalaj rupt, produs greșit, lipsă accesorii), refuzul la livrare este cea mai rapidă și sigură metodă de rezolvare. Curierul va returna coletul la depozitul nostru, iar noi îl vom înlocui sau te vom rambursa fără costuri suplimentare.

7. COLETE NERIDICATE SAU REFUZATE

Dacă un colet este refuzat la livrare fără motiv întemeiat sau este neridicat de la curier/punct pickup în termenul acordat:

- Ne rezervăm dreptul de a limita comenzile viitoare ale clientului respectiv
- Putem solicita plata în avans pentru comenzile ulterioare
- Costurile de retur ale coletului către depozit vor fi recuperate de la client

8. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Conform OUG 34/2014, dreptul de retur nu se aplică pentru:

- Produse de igienă personală desigilate (din motive de igienă și protecție a sănătății)
- Produse personalizate sau confecționate la comanda clientului
- Produse utilizate sau deteriorate de client după primire
- Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății

9. SCHIMBURI DE PRODUSE

Pentru a schimba un produs cu altul:

1) Returnează produsul inițial conform procedurii descrise mai sus (Secțiunea 4)
2) Plasează o comandă nouă pentru produsul dorit

Cele două operațiuni sunt independente. După recepția returului și aprobare, vei fi rambursat pentru produsul inițial.

10. RAMBURSĂRI

După ce primim și verificăm produsul returnat:

- Vei fi notificat prin email privind decizia (aprobare sau respingere)
- Dacă returul este aprobat, rambursarea se efectuează în maxim 10 zile lucrătoare
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (transfer bancar pentru plățile ramburs)
- Pentru plățile cu cardul, suma poate apărea în extras în 3-7 zile lucrătoare de la procesare, în funcție de banca emitentă

11. FRAUDĂ ȘI ABUZ

Glorio își rezervă dreptul de a refuza retururi sau comenzi viitoare în următoarele situații:

- Comportament abuziv sau lipsit de respect față de echipa noastră
- Retururi repetate nejustificate (pattern de abuz al politicii)
- Tentative de fraudă (produse înlocuite, lipsuri intenționate, declarații false)

CONTACT PENTRU RETURURI

Email retur: retur@glorio.ro
Telefon retur: 0757 039 000
Adresă retur: Strada Grădinarilor nr. 4, 077145 Pantelimon, Ilfov, România
Program suport: Luni–Vineri 09:00–18:00

Aroma Prodcom SRL · CUI: RO15062800
Sediu social: Strada Viilor nr. 49, 077145 Pantelimon, Ilfov, România